سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء – ماڤو | MAVO
في ماڤو | MAVO نسعى لتقديم خدمات ومنتجات رقمية ومحتوى احترافي بأعلى جودة ممكنة، وبإتمام عملية الشراء فإن العميل يقر بموافقته على السياسة التالية:
أولاً: طبيعة المنتجات والخدمات
يقدم ماڤو منتجات وخدمات رقمية تشمل — دون حصر:
- الباقات والخدمات الإدارية والتسويقية.
- الخدمات الاستشارية.
- التصاميم والملفات والقوالب الرقمية.
- البطاقات والملصقات والمواد الرقمية.
- المنتجات القابلة للتحميل.
- الاشتراكات والمزايا الرقمية.
- المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الرقمي المستقبلي الذي قد يضاف للمتجر.
وتعد جميعها منتجات أو خدمات رقمية أو مخصصة أو يبدأ تجهيزها أو تنفيذها أو إتاحتها بعد الشراء.
ثانيًا: عدم الإلغاء أو الاسترداد
بمجرد إتمام عملية الشراء أو تأكيد الدفع فإن العميل يوافق على أن:
- جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد إتمامها.
- لا يحق طلب إلغاء أو استبدال أو استرداد المبالغ المدفوعة كليًا أو جزئيًا.
- لا يعد تغيير الرأي أو عدم الحاجة أو عدم الاستخدام أو عدم الرغبة بالاستمرار سببًا للاسترداد.
- عدم استخدام العميل للمنتج أو الخدمة بعد شرائها لا ينشئ حقًا في الاسترداد.
- مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج أو الخدمة تقع على العميل قبل إتمام الطلب.
ثالثًا: بدء التنفيذ والتزامات التشغيل
يقر العميل بأن ماڤو قد يبدأ مباشرة بعد إتمام الطلب في:
- تجهيز الخدمة أو المنتج.
- تخصيص وقت أو موارد.
- تنفيذ أعمال تشغيلية.
- شراء خدمات أو أدوات أو اشتراكات أو تنفيذ إجراءات لدى جهات أو منصات خارجية.
ويترتب على بدء أي من الإجراءات السابقة سقوط حق المطالبة بالإلغاء أو الاسترداد.
رابعًا: المنتجات والخدمات المخصصة
أي منتج أو خدمة أو تصميم أو محتوى أو ملف أو حل يتم تخصيصه أو تعديله أو إعداده بناءً على طلب العميل أو طبيعة نشاطه أو بياناته يعتبر مخصصًا له ولا يقبل الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: أخطاء العميل
لا يتحمل ماڤو مسؤولية الأخطاء الناتجة عن:
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- اختيار منتج أو خدمة غير مناسبة.
- إدخال بريد إلكتروني أو رقم أو معلومات خاطئة.
- عدم قراءة وصف المنتج أو الشروط.
- عدم مراجعة تفاصيل الطلب قبل الدفع.
سادسًا: الحالات الاستثنائية وآلية المعالجة
في الحالات الاستثنائية فقط، ودون أن يشكل ذلك التزامًا أو حقًا مكتسبًا مستقبليًا، يحتفظ ماڤو — وفق تقديره المنفرد — بحق مراجعة بعض الطلبات والنظر في إمكانية تقديم معالجة مناسبة.
ويقر العميل بأن ماڤو قد يبدأ بشكل تلقائي ومباشر بعد إتمام عملية الشراء في تنفيذ إجراءات تشغيلية وفنية وإدارية، أو تخصيص موارد، أو تحمل رسوم والتزامات مالية، أو شراء خدمات أو أدوات أو تنفيذ طلبات أو دفعات لدى جهات أو منصات تابعة أو خارجية مرتبطة بتنفيذ الطلب.
وفي حال وافق ماڤو استثنائيًا على معالجة طلب الإلغاء أو الاسترداد؛ فيحق له خصم جميع:
* الرسوم الإدارية والتشغيلية.
* تكاليف المعالجة والتنفيذ.
* المبالغ المدفوعة أو الملتزم بها للمنصات أو الجهات أو مزودي الخدمات.
* التكاليف الناتجة عن تخصيص الموارد أو بدء الإجراءات.
* أي رسوم أو التزامات ترتبت على الطلب قبل تقديم المعالجة.
ويتم — إن وجد — إعادة المبلغ المتبقي فقط بعد خصم ما سبق.
ولا يعد أي استثناء أو معالجة سابقة التزامًا على ماڤو في أي حالة مستقبلية.
سابعًا: الموافقة
بإتمام عملية الشراء يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة كاملة.